據福建晚報消息，5月3日，“五一”假期的最后一天，福建省某醫院卻“亂了套”：從上午8點上班開始，該院的電腦系統就全部癱瘓，10點30分，部分醫生的工作平臺有所恢復，但掛號收費及各個電腦取號點仍舊未恢復。大量患者無法正常就診，繳費、取藥、信息登記都依靠手工完成，各個收費、取藥窗口都排起了“長龍”。醫護人員忙得團團轉，行政人員幾乎全員出動做解釋工作和維護秩序。

     直至5月4日下午2點，醫院的信息系統才恢復正常工作。

     據了解，這是該醫院少有的現象，以前就算電腦系統出問題，頂多一個小時就會恢復正常。是什么原因導致這個持續了一天半的系統故障？據福建晚報的報道，導致這次故障疑為電力搶修所致。但至今院方也沒有告知明確的故障原因。

     電力故障之后，如何駕馭UPS提供2小時“黃金救援”時間

     “是的，這次系統故障是斷電引起的。該院的信息系統一直以來都沒有出過大的問題，但這次故障恢復過程中，數據庫的恢復確實存在很多困難�！痹撓�息在HIT專家網KOL微信群一經傳開，福建省內一位醫院信息科主任分享了其所了解到的這次故障的主要原因。

     “醫院一般都是雙路供電，像這樣發生大面積斷電的概率很小，醫院系統宕機因為電源中斷也很少�！睂＜覀円矊�這鮮見的案例高度關注，并針對這次故障的原因進行探討和分析。

     據了解，醫院的機房都是雙路供電，應對斷電普遍的辦法是通過UPS（不間斷電源）暫時支撐，多數醫院UPS支撐時長為2小時甚至更長一些。而在這個“黃金救援”的兩小時內，究竟發生了什么，并導致系統恢復過程用掉一天半的時間，確實值得同行警示。

     一位業內知名專家：如果確實是由電力系統中斷造成，就醫院信息系統的應急處置來看，整個事件處理的環節可能最少存在以下四個方面的問題：

     第一，如果醫院機房UPS正常工作，醫院信息科應該有最少有兩個小時做出充分的反應。第二，如果UPS正常工作，并且醫院信息科有成熟的應急機制，就可以做到正常關閉服務器和數據庫，一旦后續電力供應恢復，即可正常重啟服務器和數據庫；第三，即便前面兩關“失守”，數據庫異常關閉，醫院應該平時對數據庫做有備份，比如通過“一主一備”的機制，這樣也可以在電力供應恢復后，迅速恢復全院信息系統的工作。第四，即便以上“三招”全部失效，醫院平時應該設立應急服務器，重點確�；�本業務（如收費、掛號）可以快速恢復。

     “我們醫院碰到過一回醫院被供電局拉電，并且短時間無法恢復。我沖到機房時，全部是服務器散熱風扇的巨響，UPS剩余電量也不多，我立刻給總值班電話，然后依次關閉服務器、存儲、核心交換機等，如果等UPS自己耗完突然停機，系統有可能‘爬’不起來�！蹦暇┠翅t院信息科分享了他們一個類似的經歷。

     也有醫院的CIO建議，像UPS這種平常不怎么關注的設備，其是否正常工作真的很難顧全，所以專業的事交給專業的人來干�！拔覀冡t院的UPS就完全托管，電力有情況公司比我們先知道，能及時處理�！�

     安全等級保護的精髓是促進持續改進

     系統的運維保障是信息安全等級保護中的一項重要內容。2012年11月，阜外醫院順利通過信息安全等級保護第三級測評，他們的機房建設方案是：電力采用雙電源接入，一條從醫院配電室直接連到核心機房，另一條由醫院備用柴油發電機連到核心機房，確保接入電源的冗余可靠。UPS采用雙機熱備，所有服務器設備均使用雙電源，即使一臺UPS出現故障也能保證系統的穩定運行。濕溫度調控方面，核心機房使用多臺機房專用空調，并配備工業風扇用于空調出現故障后加強空氣流通，消除熱量聚集。監控方面核心機房分別對空調、UPS、漏水、多個溫濕度傳感器進行集中監控，并配備短信報警器，在任何一項超過閾值后均會發短信到機房管理員和值班人員手機上。另外，還要考慮防盜、防火、防雷等方面的防護措施。

     據了解，福建這所系統癱瘓一天多的醫院，其實也已經通過信息安全等保三級測評。這也直接警示醫院:并不是通過了安全等保三級測評就能保證系統100%的安全�！鞍踩�是相對的，信息系統哪個環節疏漏都將可能出現大問題，因此只能加強制度落實的檢查�！币晃会t院CIO坦言。也有專家認為，信息系統的維護還是要秉承人防為主，抓平時維護。關鍵還是要靠人的管理。

     正如，上海仁濟醫院信息中心主任孟麗莉在2014年12月舉行的第三屆南湖HIT論壇上所說：“盡管我們已順利通過評審，但仍然有很多困惑，例如制度的能否真正落地，應急預案在實際中能否真的起到效果，三級標準是否符合三級醫院實際業務流程等。但不可忽略的是，安全一定是信息化建設的基礎，持續改進是安全永遠的主題�！�

     “看別人出問題時，覺得有很多理由可以避免，但我想更多的是要做好應急預案演練，且也要更多的宣傳信息系統是會出現故障的，讓醫院工作人員知道信息系統是有可能出故障的�！币晃恢魅螌Υ舜喂收鲜录�感慨頗深。

     從這個事件也可以看到一個事實：技術復雜度越高，對系統的依賴就越大。當信息系統出故障，信息科的責任首當其沖。亡羊補牢，為時不晚。希望通過一所醫院的事故教訓，可以從中汲取諸多教訓經驗，給更多醫院信息科主管帶來有益的警示，防患于未然。