移動醫療打造閉環難
     伴隨智能手機越來越普及移動互聯網的發展，移動醫療也正在迅速的發展起來。據市場研究機構數據顯示，預計到2017年，移動醫療市場規模將突破125億元，年復合增長率達70%以上。這也讓更多創業團隊以及互聯網巨頭公司加入移動醫療這一領域的“拾金”。
     目前市面上互聯網+醫療健康APP產品已達到2000余種，目前的服務形式主要有三種：一種是做線上的咨詢和疾病診斷;第二種是針對醫院/醫生的預約及掛號流程進行優化與改善;第三種就是藥品的電商，由傳統的線下大型連鎖藥店發展而來的B2C網上藥店為主。然后這三種服務形式都僅僅解決了單一問題，咨詢的不能提供用藥服務，賣藥的不知道客戶的疾病狀況，數據無法共享。對于患者來說，要從咨詢到診斷和治療，進行一次完整的醫療服務需要進入多個不同的平臺，最終導致的就是用戶體驗不高。
     移動醫療的新探索
     其實未來移動醫藥APP價值就體現在便利、高效、及時和個性化這四點，剛剛榮獲《2015中國移動醫療最具成長力APP》獎項的微問診就是這樣一個應用。與其他移動醫療APP不同，微問診的服務模式是移動醫療+藥品O2O電商兩者結合的模式，將重心百姓在小病的自我治療和自主購藥過程的重度垂直，形成一個百姓日常健康服務的閉環。
     微問診在移動醫療方面有兩個創新點，一個是視頻咨詢，另一個就是完全免費的醫生咨詢。移動醫療方面，微問診在后臺組建了專業的醫生和執業藥師團隊，讓用戶可以隨時連接，通過音視頻進行一對一的用藥指導服務。這些醫生和執業藥師都在一線的醫院和零售藥店服務過多年，具有豐富的臨床經驗和安全用藥知識，能夠保證用戶的用藥安全。咨詢完醫生后，根據用戶的疾病需要，醫生會推薦用藥，而微問診在全國簽了5萬家實體藥店，實現就近為顧客30分鐘用藥上門的服務。這種O2O的藥品電商和B2C的藥品電商比起來更符合顧客購買藥品的實際需求。
     除此之外，微問診還專門研發了執業藥師遠程審方系統。將執業藥師布置于后臺，通過音視頻服務于多個藥店。它解決了老百姓在藥店購藥時沒有執業藥師指導用藥的問題，通過系統上傳處方憑證影像，完成處方藥購買的審核流程。
     訊鳥云呼叫：服務閉環后的重要保障
     要想打造服務閉環，聯絡中心必不可少�；颊邔︶t生的診斷有疑惑，藥店安裝的遠程審方系統使用出現疑問等問題都可以撥打微問診的服務熱線進行解決。為保障患者滿意度，微問診還會對每天每家藥店及醫師的服務進行監控和電話追蹤、回訪。日呼叫總量近千通，解決了醫師、患者、藥店的多種問題。
     在O2O領域，SaaS模式的云呼叫中心因其低成本、分布式、彈性、靈活的優勢倍受青睞，速遞易、心醫、功夫熊、藍犀牛、愛鮮蜂等眾多企業均選擇訊鳥云呼叫作為其營銷服務利器。在了解到這些后，微問診也于今年3月和訊鳥展開合作，伴隨業務擴展用戶增多，訊鳥云呼叫可以滿足微問診迅速擴容及降低成本的多項需求。