在醫院信息化建設的過程中，越來越多的醫院在業務流程的信息化應用之中引入分診叫號系統。這對醫院就診環境的改善、服務水平的提高、患者滿意度的提升都有很大促進作用。但醫院業務流程相對復雜，叫號系統服務對象是患者和患者家屬，相比銀行、電信等公共服務窗口的叫號系統有著很多的特殊性。在分診叫號系統的建設和應用中，需要有充分的認識，不可簡單對待。

   （1）分診叫號需要充分結合業務流程的特點，只有同樣的目標，沒有統一的標準
    在醫院，大部分門診、醫技業務窗口都需要引入分診叫號流程，但他們的差異非常大，如果做通用的叫號系統，很難取得理想的應用效果。
    以檢查科室分診為例：
    CT檢查和MR檢查的分診需求一樣嗎？很多人認為都是影像科，應該沒差異。但事實上，一個CT檢查數分鐘內可以完成，一個MR檢查需要數十分鐘�；颊叨际嵌⒅�一樣的分診隊列，感受能一樣嗎？如果能區別對待，患者一定能夠感知分診叫號系統的人性化。
    還有超聲檢查，需要根據不同的檢查項目進行憋尿、熟睡、空腹等，一個簡單的隊列可以搞定嗎？肯定不行。甚至連體檢超聲檢查的排隊和門診超聲檢查排隊的規則都不能一樣。
    想把分診系統做好，真的需要學習一下日本人的精神。認真的在科室蹲幾天，分析一下患者的規律、行為。

    （2）分診叫號要結合科室建筑物布局、因地制宜地規化
     很多醫院在門診診室應用分診叫號系統，但很不幸是門診樓是筒子樓，衛生間和樓梯都在診室走廊的盡頭。無論怎么分、怎么叫，走廊和候診區都是亂哄哄的，不能很好的改善診區秩序。
   實施分診叫號，必須考慮診區建筑物布局。當然，不是說建筑物布局不合理就不能實施分診叫號，這需要在軟硬件部署上多花一些心思，比如：不再分診區，而是每個診室單獨進行叫號。

    （3）分診叫號系統不可能為百分之百的患者服務，這不是醫院不愿意這樣做，而是患者的接受程度以及部分患者的特殊需要
    分診系統的實施有兩個意義：一是形象提升，二是服務患者，這二者不矛盾。但醫院領導往往先看到形象，醫護人員和患者才是能夠感知是否實用的人。
    很多分診叫號系統都實現了形象的提升，但沒有做到真正服務患者。醫療業務的特殊情，不可避免地有急診、特殊患者的出現，很難做到大家一替一的就診、檢查。分診系統如果能夠讓70%以上的患者感到有價值，應該說就是成功的。

    （4）分診叫號不適應患者量特別大的窗口
    很多人認為患者量大的時候才需要用到分診叫號系統，但當患者量特別大的時候，分診叫號系統也會爆表，失去其原先的意義。
    試想：當使用分診叫號系統時，從呼叫患者到患者出現在醫生面前，幾十秒過去了。那些病人多得看不完的醫生會去用嗎？
    分診叫號系統對患者少的窗口沒有意義，對患者量特別大的窗口，也容易形同虛設，這是事實，誰叫大家都一窩蜂的往大醫院擠呢？

   （5）分診叫號系統必須與醫院的管理水平相結合
    國人的排隊意識遠沒有那么強，何況是病痛折磨之中的患者和家屬。沒有人管理和引導的分診叫號系統，其應用效果將大打折扣。
    分診叫號是為秩序、公平服務，不結合醫院管理思路和管理水平，但靠IT技術是走不通的，這一點，無論是三甲還是鄉鎮衛生院都一樣行不通。
    再者，導診人員消失了，只留冷冰冰的大屏幕和計算機模擬的語音，患者和家屬將感受如何？蘋果再牛X，Siri還不是不能回答所有的問題，何況患者看病的過程。導診的一個微笑和問候，比十塊屏幕的提示都溫馨得多。

   （6）分診系統搞得太過說明醫院的服務能力有限
    曾跟一位醫院管理者聊過，他說：我干嘛在分診叫號系統上下大功夫，我就是讓患者喝上咖啡、做上沙發、聽著音樂排隊就診、檢查又有何意義？還不如我搞好管理、完善預約、提高服務能力讓病人隨時來、隨時看。