很多年前，在“中心”思想的影響下，有醫院提出“以病人為中心”的服務理念，一石激起萬千浪，全中國醫院無不爭相追捧。這個貌似人性化的口號，初衷很好，切入點也沒有錯。但這條單行線在試水行進的過程中，淡化了醫生的作用，導致醫生的價值沒有得到很好體現。其結果，病人沒有因此得到他們想要的全部訴求，醫務人員對此也并不滿意。

　　鑒于此，有人又弄了個“對外以病人為中心，對內以員工為中心”的口號，假以照顧醫務人員的感受，這就是叫人啼笑皆非的“雙頭鳥中心”。實際上，有了兩個中心之后就等于沒有中心了。從這些年的實踐情況來看，這個雙頭鳥戰術基本上是失敗了的。其失敗的顯著特征，是各自的“主權”之爭得不到有說服力的滿足，病人不滿意，醫生受委屈，效率上不去，投訴下不來。

　　“雙頭鳥中心”提法自相矛盾，客觀上導致了醫患雙方搶占山頭，坐地爭利。

　　首先，定調和目標脫離了國情。服務的步伐要像競走運動員那樣，一步接一步，不能跳躍才能接地氣�，F實告訴我們，不管在哪里，即使最好的服務也無法讓所有的人滿意。在醫療服務過程中，動不動就說美國、日本、新加坡怎么樣，歐洲國家怎么樣。有些人并不了解國外醫療服務情況，就盲目提出奮斗目標，甚至還有意為歐美國家遮掩看病難，以此來倒逼中國醫療服務能夠高歌猛進。我們試想一下，你拿歐美國家的終極現狀作為我們的初期目標，忽略他們當年漫長的博弈、演變和修正過程，這公平嗎?

　　其次，淡化了醫療的合作過程�！半p頭鳥中心”理論上劃分了醫患之間的彼此關系，致使醫患之間的合作可能成為有芥蒂的機械運動，一旦出現矛盾很難得到調和。醫生和病人本來應該是利益共同體，醫生治好病體現價值獲得勞酬，病人病治好解除病痛回歸健康，醫患之間的共同目標就是治好病。設想在合作還沒有開始，就人為地分出甲乙雙方，治療還沒有進行，醫患之間早就準備如何維護自己的權益。信任沒有了，這種權益保障最后變成兩個“中心” 之間的爭斗。

      第三，低端指標偏離了操作。設立兩個中心后，醫院需要時不時地推出利益保護措施。而在實施過程中，讓一個中心的利益得到保障，勢必要犧牲另一個中心。比如，“有投訴必處罰”，忽略了投訴的準確性，可能讓委屈的醫生極易形成對抗�！敖档退幷急取�，忽略了用藥的合理性和科學性，部分導致藥占比低的方案費用還更貴�！敖�止給醫生下創收指標”，卻沒想到收入是與工作量密不可分的相伴夫妻，沒有創收指標也就沒有了工作量指標，不看病就有如夫妻之間不生子，其結果顯然是醫患雙方都不能接受的現實�！跋葥尵群蟾顿M”，人道主義必須履行，但是患者事后不付費，也并沒有相關誠信記錄加以管束。等等。

　　其實，醫患之間本不應該有矛盾，一個要救命，一個想成為救命恩人。古有懸壺濟世，治病救人，社會經濟高度發達的今天，在救人救命的關鍵檔口，何來彼此之分?既然矛盾來了，我們暫且可以看成社會前進中的小插曲，不能一有矛盾就忙著劃分責任、分清你我。

　　醫患之間沒有單行線，彼此的“和諧度”是衡量社會進步最重要的金指標。盡早廢除脫離人本關懷的“雙頭鳥中心”的提法，讓醫患和諧成為生命健康的主旋律和潤滑劑。